Як авторизуватися в Дії

Авторизація в застосунку “Дія” займає кілька хвилин, але іноді виникають труднощі: не проходить перевірка, код не надходить, є помилки з документами або пристроєм. У цій статті зібрано всі робочі кроки, щоб увійти в “Дію” вперше чи повторно, а також рішення найбільш поширених проблем з авторизацією.

Як підготувати телефон і дані для авторизації в Дії

Перед входом у “Дію” переконайтеся, що ваш смартфон і номер телефону відповідають вимогам сервісу. Це дозволить уникнути затримок під час перевірки.

• Смартфон має працювати на Android не нижче 7.0 або iOS не нижче 13.0.
• На телефоні повинна бути актуальна SIM-карта з українським номером мобільного оператора (Київстар, Vodafone, lifecell, ТриМоб).
• Встановіть останню версію застосунку “Дія” з офіційного Google Play або App Store.
• Інтернет-з’єднання має бути стабільним (мобільний інтернет або Wi-Fi).
• Телефон не має бути рутований (root) або jailbreak-версія, інакше застосунок може не працювати.

Як пройти стандартну авторизацію в Дії покроково

Для більшості користувачів авторизація складається з чотирьох основних кроків. Якщо все зроблено правильно, доступ до цифрових документів відкриється автоматично.

Встановлення застосунку та запуск

Відкрийте App Store чи Google Play, введіть “Дія”, завантажте офіційний застосунок, встановіть і запустіть його на смартфоні.

Вхід за номером телефону

На першому екрані введіть номер мобільного телефону українського оператора, на якому зареєстровані ваші державні послуги чи банківські картки. Програма автоматично визначає країну за кодом номеру.

Підтвердження через SMS-код

На вказаний номер надійде одноразовий код у SMS. Введіть цей код у відповідне поле. Якщо код не надходить упродовж 2–3 хвилин, перевірте доступність мережі та правильність введеного номера, потім повторіть запит.

Якщо ви не отримали SMS-код, спробуйте перезапустити телефон і переконайтеся, що SIM-карта активна. В деяких випадках допоможе зміна мережі з Wi-Fi на мобільний інтернет.

Створення або введення PIN-коду

Після підтвердження телефону система запропонує створити 5-значний PIN-код — його використовуватимете для входу в “Дію” надалі. Якщо ви вже реєструвалися раніше, введіть існуючий PIN. Для додаткової безпеки можна активувати вхід за біометрією (відбиток пальця, Face ID).

Як підтверджується особа для завантаження документів у Дії

Якщо ви авторизуєтеся вперше, застосунок автоматично перевіряє ваші паспортні дані, ІПН та іншу інформацію через державні реєстри. Документи підтягнуться лише якщо вони є у відповідних базах (Державний реєстр актів цивільного стану, реєстр МВС, ДРАЦС тощо).

• Перший паспорт (ID-картка) або біометричний закордонний паспорт має бути внесений до єдиного демографічного реєстру.
• Водійське посвідчення, студентський, авто — у відповідних державних реєстрах.
• ІПН та податкові дані — у реєстрі ДПС.

Документи підтягуються автоматично, якщо дані збігаються з номером телефону та ПІБ. Якщо документ не з’явився — перевірте, чи він є у реєстрі і чи правильно вказані ваші дані (у паспорті, свідоцтві про народження).

Що робити, якщо документи не відображаються або авторизація не проходить

Іноді документи не підтягуються автоматично, або авторизація не завершується. Ось основні причини та перевірені рішення.

Неправильний номер телефону або немає доступу до старого номера

• Ви можете змінити номер у застосунку, натиснувши “Змінити номер” перед входом.
• Якщо номер втрачено — зверніться до свого мобільного оператора для відновлення SIM-карти.
• Якщо ви авторизувалися через банківський застосунок — переконайтеся, що в банку оновлено ваш актуальний номер.

Відсутність документів у реєстрі або помилки в даних

• Перевірте, чи ваш паспорт або інший документ дійсно внесено до державного реєстру. Це можна дізнатися у відповідному ЦНАП чи паспортному столі.
• Якщо після повторної авторизації документ не з’являється — зверніться до служби підтримки “Дії” через чат або гарячу лінію.
• Для студентських, військових квитків та інших спецдокументів потрібне додаткове підтвердження у навчальному закладі або держустанові.

Застаріла версія застосунку або некоректний пристрій

• Оновіть “Дію” до останньої версії через App Store або Google Play.
• Видаліть застосунок повністю, перезавантажте телефон, встановіть заново і повторіть вхід.
• Якщо пристрій зламаний або має root/jailbreak — перевстановіть офіційну прошивку без модифікацій.

Тимчасові технічні проблеми на стороні “Дії”

• Перевірте статус сервісу на офіційному сайті або у соціальних мережах “Дії”.
• Якщо іде технічне оновлення або аварія — зачекайте 10–30 хвилин і повторіть спробу.

Якщо всі стандартні кроки не працюють, зверніться до служби підтримки “Дії”. У більшості випадків фахівці допоможуть вирішити питання онлайн або підкажуть, куди звернутися для відновлення даних у реєстрах.

Як пройти авторизацію в Дії через BankID

BankID — це додатковий спосіб підтвердити особу, якщо основна авторизація не спрацювала або потрібно швидше підтягнути документи. BankID дозволяє використовувати дані з вашого банку для входу в “Дію”.

• Виберіть опцію входу через BankID після запуску застосунку.
• Оберіть свій банк зі списку підтримуваних установ.
• Введіть логін і пароль до інтернет-банкінгу або підтвердьте вхід через застосунок банку.
• Дайте згоду на передачу персональних даних між банком і “Дією”.
• Після підтвердження особи застосунок автоматично завантажить ваші документи, якщо вони присутні в реєстрах.

BankID працює з більшістю українських банків: ПриватБанк, Ощадбанк, monobank, ПУМБ, А-Банк, Райффайзен, Укргазбанк та інші.

Як використовувати біометрію для швидкої авторизації

Після першої успішної авторизації можна увімкнути біометричний захист для входу в “Дію”: це Face ID, Touch ID або сканер відбитка пальця. Біометрія підвищує безпеку: навіть якщо телефон потрапить у чужі руки, відкрити “Дію” буде неможливо без вашого обличчя чи відбитка.

• Увійдіть у застосунок під своїм PIN-кодом.
• Перейдіть у “Налаштування” → “Безпека”.
• Активуйте опцію “Вхід за біометрією”.
• Після цього для кожного входу потрібно лише підтвердити особу біометричним способом.

Якщо біометрія не працює (наприклад, після оновлення системи), вимкніть і знову ввімкніть цю функцію у налаштуваннях “Дії”, або перезавантажте телефон.

Як авторизуватися в Дії на новому телефоні або після перевстановлення

Якщо ви міняєте пристрій чи перевстановлюєте “Дію”, порядок дій майже не відрізняється, але є важливі нюанси для захисту ваших даних.

• Встановіть “Дію” на новий пристрій з офіційного магазину додатків.
• Під час першого запуску введіть той самий номер телефону, який використовувався раніше.
• Введіть SMS-код для підтвердження.
• Створіть новий PIN-код або введіть попередній, якщо система це запропонує.
• Документи підтягуються автоматично, якщо ваші дані не змінилися і номер телефону актуальний.
• Якщо ви змінили номер телефону — пройдіть процедуру зміни номера через налаштування або підтримку.

У разі втрати доступу до старого пристрою радять змінити пароль у всіх пов’язаних сервісах і повідомити службу підтримки “Дії” про підозру на несанкціонований доступ.

Що робити, якщо PIN-код для входу в Дію забуто або заблоковано

Якщо ви кілька разів поспіль ввели неправильний PIN-код, застосунок може тимчасово заблокувати вхід. Для відновлення доступу дотримуйтесь наступних інструкцій.

• Видаліть застосунок “Дія” зі смартфона повністю.
• Перевстановіть його з офіційного магазину додатків.
• Введіть свій номер телефону, отримайте новий SMS-код для підтвердження.
• Створіть новий PIN-код — старий при цьому скидається автоматично.
• Після повторної авторизації всі документи знову підтягнуться з реєстрів.

PIN-код не зберігається на сервері — лише на пристрої. Якщо пристрій змінюється або програма перевстановлюється, створюється новий код.

Які помилки при авторизації трапляються найчастіше та як їх вирішити

Помилки при вході в “Дію” можуть бути спричинені як проблемами з номером телефону, документами, так і збоєм самого застосунку чи реєстрів. Ось найтиповіші ситуації:

• “Користувача не знайдено” — перевірте, чи ваші документи внесені до державних реєстрів, і чи співпадає ПІБ з даними, які зареєстровані на номер телефону.
• “Помилка перевірки даних” — спробуйте повторити вхід пізніше, оновіть “Дію”, переконайтесь у стабільності інтернету.
• “Невірний номер телефону” — переконайтесь, що SIM-карта активна, а номер телефону підтримується українським оператором.
• “Документ не знайдено” — зверніться до відповідного ЦНАП або держустанови, щоб перевірити наявність документу у реєстрі.
• “Помилка підключення до сервера” — перевірте з’єднання з інтернетом, спробуйте іншу мережу або зачекайте завершення технічних робіт.

Які дані та документи потрібно мати для авторизації в Дії

Щоб авторизація пройшла швидко, підготуйте такі дані:

• Український мобільний номер, доступний для отримання SMS.
• Дійсний ID-паспорт або закордонний біометричний паспорт, внесений до демографічного реєстру.
• ІПН (ідентифікаційний код), якщо потрібен для конкретних послуг у застосунку.
• Дані про водійське посвідчення, студентський квиток, авто — за потреби.
• Дані для входу в інтернет-банкінг (для BankID-авторизації).

Чому можуть не підтягуватись окремі документи після входу в Дію

Після стандартної авторизації не всі документи можуть з’явитися автоматично. Основні причини — відсутність даних у реєстрі або розбіжності у персональних даних.

• Документ виданий до впровадження електронних реєстрів — повторно зверніться до ЦНАП або паспортного столу для перевнесення.
• У ваших даних є помилки (наприклад, різне написання ПІБ, помилки у даті народження) — виправте їх у держустанові.
• Регіональні чи відомчі обмеження — частина регіонів ще не підключена до загальних державних реєстрів.

Якщо документ не з’являється в “Дії” понад 24 години після коректної авторизації — зверніться у чат підтримки “Дії” з деталями щодо документа та вашими даними.

Як змінити номер телефону для авторизації в Дії

Зміна номера потрібна, якщо ви втратили доступ до старої SIM-карти або вирішили використовувати інший номер для входу. Ось як це зробити правильно:

• Увійдіть у “Дію” під старим номером, якщо він ще доступний.
• Перейдіть у “Налаштування” → “Змінити номер телефону”.
• Введіть новий номер, підтвердіть його через SMS-код.
• Якщо старий номер недоступний — зверніться до служби підтримки “Дії” для ідентифікації й зміни номера через BankID або офлайн-звернення.

Для безпеки зміна номера телефону може зайняти до 24 годин, а у певних випадках вимагати додаткового підтвердження особи.

Як захистити свої дані під час авторизації в Дії

Під час авторизації важливо дотримуватись кількох простих правил, щоб ваші персональні дані та доступ до документів лишалися під контролем:

• Не повідомляйте нікому свій PIN-код, SMS-коди чи біометричні дані.
• Встановлюйте “Дію” лише з офіційних магазинів додатків (App Store, Google Play).
• Не використовуйте спільні або незахищені пристрої для авторизації у застосунку.
• Регулярно оновлюйте систему безпеки телефону та застосунку “Дія”.
• У разі втрати пристрою негайно зверніться до служби підтримки, щоб заблокувати доступ до сервісу.
• Перевіряйте підозрілі повідомлення та не переходьте за сумнівними посиланнями, навіть якщо вони виглядають як офіційні.

Використання складного пароля та біометрії значно знижує ризик несанкціонованого доступу до ваших даних у “Дії”.

Як звернутися до служби підтримки Дії у разі невдалої авторизації

Якщо жоден із стандартних способів не допоміг пройти авторизацію, зверніться до служби підтримки. Вони працюють оперативно та допомагають знайти індивідуальне рішення:

• Використайте онлайн-чат у застосунку “Дія” або на офіційному сайті.
• Зателефонуйте на гарячу лінію підтримки, номер якої зазначено в розділі “Довідка” застосунку.
• Надайте оператору свої дані: ПІБ, дату народження, номер телефону та короткий опис проблеми.
• Якщо потрібно — підготуйте фото документа або скріншоти повідомлень про помилки.
• У складних випадках фахівці можуть порадити звернутися до ЦНАП або іншої держустанови для перевірки і оновлення інформації у реєстрі.